Mrzí nás, že sa objavil problém. Reklamáciu vybavíme férovo a rýchlo. Nižšie nájdeš jasný postup, podmienky a kontakty.

Ako postupovať (5 krokov)

1. Vyplň reklamačný formulár
   Formulár vytlač, podpíš a prilož do balíka.
   → Uveď prosím: číslo objednávky/faktúry, stručný popis vady, fotky/videá a – ak žiadaš vrátenie – IBAN (skontrolovaný dvakrát).

2. Priprav produkt na posúdenie (hygiena a kompletnosť)
   Dodrž podmienky stavu tovaru nižšie (najmä pri pelechoch).

3. Zabaľ tovar bezpečne
   Pevná krabica + výplň, ochrana proti vlhkosti. Na originálnu krabicu nelep pásky a nepíš adresu.

4. Ako zásielku odoslať

   Variant A – Packeta (malé/stredné balíky)
   Ak tvoja zásielka spĺňa limity Packety, pošleme ti unikátne podacie číslo.

   • Balík odovzdaj na najbližšom výdajnom mieste s obsluhou (nie do Z-BOXu).

   • Obsluhe nadiktuj podacie číslo, ktoré ti pošleme e-mailom/SMS.

   • Uschovaj si potvrdenie o odovzdaní.
     (Limity Packety: riaď sa prosím pokynmi v našom e-maile.)

   Variant B – GLS kuriér (väčšie balíky)
   Ak je zásielka väčšia alebo nespadá do limitov Packety, objednáme vyzdvihnutie kuriérom GLS k tebe:

   • V e-maile ti potvrdíme deň/časové okno zvozu a etiketu (ak bude potrebná).

   • Maj balík pripravený a riadne zabalený; odovzdaj ho kuriérovi na adrese, ktorú si nám uviedol/la.

   Prosíme: zásielku posielaj spôsobom, ktorý ti potvrdíme v e-maile. Ak by sme výnimočne potrebovali doručenie poštou na adresu, dostaneš presné inštrukcie.

5. Posúdenie a vybavenie
   Po doručení vykonáme posúdenie a dáme ti vedieť riešenie: oprava / výmena / primeraná zľava / vrátenie peňazí.
   V prípade vrátenia posielame peniaze na bankový účet (IBAN z formulára).

Stav reklamovaného tovaru – PELECHY (povinné)

Aby sme vedeli vadu posúdiť hygienicky a rýchlo, prosíme o dodržanie týchto pravidiel:

1) Čistota a hygiena (povinné)

• Poťah vyper podľa štítku údržby (bez bielidiel, bez aviváže/perfémov).

• Vnútorné výplne/ortopedické peny neper – len vyvetraj; musia byť suché, bez zápachu a znečistenia.

• Pelech musí byť bez zvieracích chlpov, škvŕn a zápachu (moč, cigaretový dym, parfumy/osviežovače).

2) Fotodokumentácia vady

• Pred vypraním odfoť vadu (detail + celok).

• Po vyčistení pridaj 2–3 fotky aktuálneho stavu.

3) Kompletnosť

• Pošli všetky diely, ktoré s vadou súvisia: poťah(e), výplne, zipsy, popruhy.

• Ak posielaš len poťah, uveď to vo formulári.

4) Zabalenie

• Produkt musí byť suchý.

• Použi vonkajší ochranný obal (pevná krabica, výplň); adresu píš na vonkajší obal.

Čo nevieme prijať: špinavý, zapáchajúci, chlpami znečistený alebo prevoňaný pelech; mokré/vlhké výplne; textílie poškodené nesprávnym praním (vysoká teplota, bielidlo, sušička v rozpore so štítkom).

Ak tovar príde v nevhodnom stave, posúdenie pozastavíme a vyzveme na dočistenie/doplnenie.

Čo reklamácia pokrýva / nepokrýva

Pokrýva: výrobné a materiálové vady; vady švov, zipsov a komponentov pri bežnom používaní; pri ortopedických výplniach neštandardné zlyhanie peny (nie prirodzené mierne sadnutie).

Nepokrýva: mechanické poškodenie (pazúry, hryzenie, prerezanie), bežné opotrebovanie (odreniny kože, zmeny patiny, mierne sadnutie), poškodenie nesprávnou údržbou, znečistenie a pachy, domáce úpravy/impregnácia či nevhodné skladovanie (vlhkosť, priame teplo/slnko).

Poškodenie pri doprave (čo robiť)

Pri preberaní skontroluj balík. Ak je obal poškodený, spíš protokol s kuriérom a odfoť obal aj produkt. Následne to ihneď pošli na info@redant.sk (ideálne do 24–48 hodín).

Spôsoby vyriešenia

• Oprava – odstránenie vady alebo výmena dielu.

• Výmena – kus za kus, ak je to efektívnejšie.

• Primeraná zľava – ak si chceš produkt ponechať.

• Vrátenie peňazí – ak oprava/výmena nie je možná. Peniaze posielame na účet (IBAN).

Kontakty

E-mail: info@redant.sk
Telefón: +421 903 790 805
Adresa pre zásielky: ANGEL GROUP s. r. o., Sobôtka 5116/3, 979 01 Rimavská Sobota, Slovensko

Reklamácia vs. vrátenie

• Vrátenie (odstúpenie do 14 dní): keď ti tovar nevyhovuje. -> chcem vrátiť tovar <-

• Reklamácia (záruka 24 mesiacov): keď má tovar vadu. 

FAQ

Musím tovar posielať hneď?
Nie vždy. Najprv vyplň formulár a pošli nám fotky; podľa odpovede potvrdíme ďalší postup.

Ako dlho trvá vybavenie?
O stave ťa informujeme po diagnostike. Pri uznanej reklamácii riešenie (oprava/výmena/zľava/vratka) vybavujeme čo najskôr.

Kde dostanem peniaze pri vrátení?
Na bankový účet (IBAN) uvedený vo formulári – skontroluj IBAN dvakrát.